--corpoACCIÓN--

2007-08-17T14:13:00.001-04:00

2007-08-17T14:12:00.000-04:00

Las corporaciones, las instituciones, las estructuras, lo cargos ejecutivos y los obreros, no dan información ni crean vínculos, no hacen relaciones interpersonales ni crean fidelidades o confianzas. Por el contrario marcan distancias y se encierran en oficinas y reuniones “estratégicas” o sindicales. Es por esto que los diálogos y sus prácticas informales los socavan y los invisibilizan en el mundo real, ese donde la empresa existe si los consumidores quieren y creen en su existencia. Ese en donde una corporación no es un producto, una marca o una valla publicitaria, es la gente que trabaja que se organiza y que pertenece a su estructura legal sin perder la individualidad del ser. Un ser que habla y necesita comunicarse, al igual que quienes creen o se interesan en ellos. Esa relación con caracter "interpersonal" es la exigida por los mercados gracias a su misma naturaleza. Los mercados exigen relaciones, no información, hechos, no promesas, exigen una

"Hacer que lo invisible se revele"

2007-08-17T13:58:00.000-04:00

Natalia Martini es Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales de UADE (Universidad Argentina de la Empresa). Es fundadora y editora del Primer Portal de Relaciones Públicas RRPPnet. En mayo del 2005 Natalia Martini ha sido nominada por el Consejo Iberoamericano en Honor a la Calidad Educativa para recibir el "Premio Iberoamericano a la Excelencia Educativa", reconocimiento recibido por su labor y aportes en RRPPnet.Dirige actualmente su propia consultora de comunicación NM Comunicaciones™. En esta oportunidad, luego de varias semanas sin publicar, desde Corpoacción quisieramos compartir con ustedes otras plumas. Queremos ser ventana para difundir los pensamientos que dirigen las Relaciones Públicas de la actualidad en el mundo. Comenzaremos presentándoles las líneas de Martini. Ya saben la dinámica: Disfruten, crítiquen y comenten:

Por: Natalia Martini

Gestionar lo intangible parece ser un desafío ineludible para un Relacionista Público, medir por ejemplo el valor que tiene una identidad bien definida, la confianza de una marca, los proyectos a futuro, el potencial de un equipo de trabajo comprometido y con objetivos claros; valores que hablan de una singularidad que incide sustancialmente en el plano social y empresarial.
Hemos descubierto un valor más allá de lo que podemos ver a simple vista y eso es alentador porque quiénes ejercemos las Relaciones Públicas ayudamos a las organizaciones a construir manifestaciones a las que el escenario social les otorga valor.
Lo intangible, aquello invisible aunque no ajeno al alcance de los sentidos, se pone de manifiesto y a mi criterio constituye un elemento esencial de desarrollo para nuestra actividad.
En este plano, la función de un Relacionista Público o un Profesional de la Comunicación desempeña un papel fundamental en la toma de conciencia sobre el rol central de la percepción dentro de un programa de Relaciones Públicas o Comunicación.
Sabemos que para comunicar eficazmente es necesario que un mensaje sea interpretado por el receptor de la forma prevista por quien emite. En esta asignación de significado se involucra la percepción que organiza y da significado a las sensaciones frente a determinado estimulo. Y viene entonces la pregunta: ¿a que se da valor en el universo de la percepción en lo que respecta a programas de comunicación?
Todas las organizaciones quieren ser relevantes para sus públicos de modo que para ello necesitan generar empatía además de comunicados y en este punto no parece que se pierda nada si intentamos salir del propio mundo para entrar en el mundo de quiénes nos queremos comunicar; no es esta de más recordar en este punto que Comunicar bien es sinónimo de relacionarse bien.
Si pensamos que una relación se crea desde un punto de vista de la percepción y desde otro punto de vista que es el lenguaje podríamos decir aventuradamente que quién no se comunica no se relaciona. Ahora hay que hacer una diferenciación en lo que es comunicarse y emitir mensajes.
Doy fe que muchas de las organizaciones y empresas que hay en el mercado emiten mensajes a diario y hacen sus deberes respecto a prensa y difusión pero ¿se comunican?
Pensemos en lo que se percibe de los mensajes contradictorios; por ejemplo una empresa que en su newsletter nos informa lo importante que somos como clientes y cuando los llamamos para una consulta o reclamo, nadie nos presta atención como si no hubiera realmente un interés genuino de querer relacionarse o comunicarse con nosotros. Es decir, masivamente comunican tal cualidad como valor pero en el momento de respaldar ese mensaje con la práctica nos damos cuenta de un engaño al que nuestra percepción le asignará un lugar durante mucho tiempo en nuestro microuniverso de percepciones.
Los mercados se vuelven más sensibles; producto quizás de la mayor información de la gente, hoy por ejemplo nos cuesta creer en las empresas que masivamente buscan complicidades con el cliente por el camino del halago y la seducción y luego de manera personal nos dan vuelta la cara.
Esta dualidad hace que se descrea y se pierda la confianza porque el consumidor hoy no da valor a este tipo de comunicación sino a la relación que esa empresa pueda ser capaz de crear; abriéndose entonces la brecha entre las empresas inteligentes de las que no los son. Las primeras gestionando lo intangible y estableciendo alianzas basadas en el mutuo y tácito reconocimiento y las segundas solo generando comunicados.
Posiblemente este concepto de empresas inteligentes escape algo de las Relaciones Públicas, tal vez, pero es muy interesante, que nosotros podamos de ahora en adelante gestionar desde esta perspectiva las relaciones con los distintos individuos, empresas o sectores con los que se relaciona una organización.
La empresa con alto valor se caracteriza en su plano comunicacional por su análisis exhaustivo y su posibilidad de crear y recrear sus comunicaciones de acuerdo a su esencia y la percepción de quiénes son eje central de sus actividades; los clientes.
Este tipo de organizaciones no solo emite comunicados sino que crea relaciones a partir de las cuales da contexto a su comunicación y no al revés.
Un programa de comunicación de una empresa inteligente debe comprometerla a desarrollar y mantener los vínculos, vigilando las actitudes que bajo la mirada de los otros se perciben y se plasman conformando la imagen que esa organización proyecta en el mercado.
Hoy no es posible hablar de comunicación sin relación que nutra a esos comunicados de sentido, es tarde también para concebir la imagen de una compañía solamente desde un cartel publicitario pero estamos a tiempo de pensar en otras maneras de gestionar los intangibles de las organizaciones, porque no es cuestión de aparentar ser sino de hacer que lo invisible se revele. Ese es un desafío y ojalá sea el nuestro…

Además de comentar aquí, pueden dirigirse directamente a la autora haciendo un click aquí.

La invitación está abierta, ¿el reto? Crear las relaciones públicas que queremos y necesitamos

2007-07-02T22:25:00.000-04:00

El pasado viernes se llevó a cabo en la Sala de traducción simultánea de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FACES) de la Universidad Central de Venezuela (UCV) el Seminario internacional “Experiencias e investigaciones sobre comunicación y Relaciones Públicas en América.” Una jornada que hizo pasar por nuestras mentes, a modo de película, todos los conocimientos que manejamos sobre el área, refrescando y cuestionando se armaron ocho horas de reflexiones sobre el oficio de las relaciones públicas en el norte y el sur de este continente.
Asistir de manera pasiva a absorber y asentir no era una posibilidad; las posiciones de los ponentes lograron mover las mentes del colectivo. Las preguntas no faltaron entre un público de aproximadamente 150 personas que llenaba la sala y que se componía, en su mayoría, de trabajadores d el ramo, profesores y estudiantes de comunicación y relaciones públicas.
María Aparecida Ferrari, originaria de Brasil, fue la primera en exponer. Sus conocimientos e investigaciones plagan su síntesis curricular con la frase “relaciones públicas”, en resumen, es una experta en el área y ha desarrollado sus líneas teóricas en América del Sur. Es Licenciada en Relaciones Públicas y, partiendo de allí, nos pareció polémica su exposición. En Brasil, las relaciones públicas están profesionalizadas desde la década de los sesenta. Para nuestros vecinos la discusión, acá presente, sobre si este oficio debe o no impartirse en las universidades está caduca. A nivel de producción bibliográfica, Brasil está en la punta latinoamericana. La presentación de Ferrari se paseó por la historia de la profesión en su país y cuando ya las palabras sonaban lejanas, la profesora, Decana de la Universidad Metodista de Sao Paulo, las anclaba de nuevo a tierra despertando inquietudes. Se pudo desprender de la intervención que la profesión del relacionista público en Brasil es de carácter mucho más estratégico que operativo, la profesora expresó lo siguiente: “El diseño lo hace el profesional y la actividad la desarrolla la agencia.”
Un corto lapso para preguntas abrió paso al mediodía y, después del almuerzo, relevó a la profesora Ferrari, el venezolano Juan Carlos Molleda, profesor, investigador y coordinador de postgrados en relaciones públicas de la Universidad de la Florida, quien dio un giro bajándose del estrado de ponentes y anunciando que se saltaría el protocolo y realizaría no una ponencia unidireccional sino una charla interactiva en la que quería ser interrumpido con preguntas para aclarar los contenidos.
Las principales conclusiones de ambas ponencias podrían resumirse en un clamor continental: la gran necesidad de desarrollar relaciones públicas latinoamericanas, sin copiar los modelos traídos por las trasnacionales. Verdaderas relaciones públicas latinoamericanas, de conocimientos y experiencias autóctonas, publicaciones locales que armen un cuerpo teórico que permita al oficio convertirse en una profesión, en una profesión respetada y reconocida. “Las relaciones públicas en Venezuela no se profesionalizan hasta que desarrollen un cuerpo propio”, sentenció Molleda, quien además recalcó la necesidad de escribir las experiencias y reflexiones y publicarlas, tratando de aumentar cada vez más su rigor metodológico. Una invitación abierta a producir las relaciones públicas que queremos y necesitamos.
Ambos académicos expresaron la necesidad de fortalecer el diálogo entre la comunidad profesional y la académica; profesores profesionales y experimentados que tengan que contarle a sus alumnos. “Las empresas han evolucionado muy rápido y la academia ha quedado atrás.” Otra coincidencia, compartida con el público, se resume en otra frase de la profesora Ferrari: “Estamos ante un cambio de paradigma, si las organizaciones no se adaptan, mueren.”
El carácter estratégico de las relaciones públicas tuvo gran aceptación pero, que se limite sólo a eso, no tanto. Pensamos que la producción teórica es imperativa pero que sólo la práctica puede nutrirla, que el relacionista debe ser impulsor de estos cambios y de las nuevas experiencias.
El punto más polémico de la jornada: ambos profesores coincidieron en afirmar que las relaciones públicas son un gran “paraguas” que alberga: la comunicación, el periodismo, la comunicación organizacional y las actividades de los medios de comunicación (comunicación pública) Este punto generó no pocos cuestionamientos. No consideramos que las actividades mencionadas estén supeditadas a las relaciones públicas, creemos que, si bien el relacionista debe tener una visión estratégica y la capacidad para gerenciar, profesiones como el periodismo no pueden estar por debajo de un relacionista (tampoco encima) La comunicación debe ser la gran madre de las demás actividades que se desprenden de su seno, de la manera más horizontal, bien delimitadas entre sí pero con la nutrición necesaria entre unas y otras. El todo es mucho más que la suma de las partes. Ahora sí, por la paz entre periodistas y relacionistas estos deben convivir en igualdad de condiciones, deben aprender a pasar sobre las jerarquías y abrirse a un mundo a todas luces interdisciplinario.
Nuevos links han sido añadidos a nuestra cajita de –corpoVINCULOS— (derecha), esperamos que los revisen y sean de su interés. Son enlaces a quienes oficialmente producen ese conocimiento del que hablamos. Son el producto de nuevas conexiones, que esperamos rindan grandes frutos, surgidas a partir de ese día con el norte y el sur.
Haremos nuevos posts en los próximos días con más detalles sobre las ponencias, este seminario (cuya organización, por cierto, fue impecable) dejo mucha tela que cortar. Además contamos a modo de tesoro con los materiales que ambos ponentes desarrollaron y amablemente decidieron compartir con el público. Ya se los iremos exponiendo.
Nuestra reflexión final: tal como el periodista no debe estudiar periodismo para salir en televisión o ser como Carla Angola, no debe el relacionista público desarrollarse en el campo para organizar fiestas o porque “todos” le dicen que es “muy sociable”. La única manera de hacernos respetar y reivindicarnos ante el mundo es respetándonos y reivindicándonos ante nosotros mismos. Tomarnos la cosa en serio (sabiendo cuando no hacerlo también) es el primer gran paso.

Juego de niños--

2007-06-21T13:33:00.000-04:00

La aldea global de Mc Luhan, caracterizada por la interacción y desarrollo de los medios tecnológicos se ha convertido, más que en la sociedad de la información (término bastante discutible), en la sociedad de la interacción; interacción mediada, producida en, y patrocinada por la publicidad.
Desde hace ya algunas generaciones, los seres humanos, vivimos con la publicidad y los medios. Tenemos un modo de vivir mediatizado y con necesidades que sólo el consumo puede satisfacer. Queramos o no somos, una sociedad consumista.
Tanto es así que, las generaciones nacientes ni siquiera se sienten invadidas como en algún momento lo hicieron nuestros antepasados. Anormal es no estar a la moda o no tener lo que los medios venden.
Hoy en día, los procesos de socialización de un niño pasan, inexorablemente, por la influencia publicitaria. Así como cuando los padres critican a las personas fuera de norma y, posteriormente y sin querer, sus hijos modelan las rebeldías criticadas. Paul Virilio, un ensayista francés quien reflexiona sobre la galaxia cibernética y los efectos de las nuevas tecnologías, plantea que los niños son el reflejo de los prejuicios de sus padres.
Los adultos contemporáneos reniegan constantemente (sean practicantes o no) del consumismo exacerbado y de la publicidad que cada día los invade más pero, de cualquier modo, viven inmersos en la dinámica (a estas alturas no creemos posible quedarse al margen), y sus hijos son herederos de esos patrones.
Cuando los adultos comienzan a actuar inteligentemente y a ser más selectivos en cuanto al consumo, sus hijos nacen formando uno de los mercados más importantes de hoy en día: los niños.
Los que saben del negocio publicitario y el público en general lo han advertido: los mercados son cada vez más inteligentes como lo plantea el manifiesto del Cluetrain en respuesta a esas repetitivas formas de venta. “Como resultado, los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados.” Se hace imperativo cambiar la dinámica; si la publicidad comienza a decaer, ¿cómo hacer para vender?
Las grandes empresas han decidido atacar, aún más, un nuevo blanco. Los niños con su inocencia, su astucia, y su personalidad en formación, han llenado un vacío, constituyéndose en un súper-mercado.
Ya la discusión no se trata de qué productos son buenos o malos para los infantes; el foco de la discusión actual apunta hacia la agresividad del mercadeo para niños. Todos los padres (consumistas de por sí) tienen gran debilidad por sus niños, son un “talón de Aquiles”, por lo tanto, al convencer al niño, se convence al padre. Como la persuasión infantil no es “juego de niños”, las compañías se valen de todos los recursos: tecnología, creatividad y asesoramiento psicológico. Si esto es ético o no, poco le importa a las organizaciones o las agencias. Como plantea el documental “The Corporation”, una organización es un “ente sin alma que salvar”. La teoría de sistemas lo explica también, una organización persigue un fin común específico, una misión, que la mantenga a flote en el mercado; necesita resultados tangibles. Y, en la búsqueda de esos resultados se pierde muchas veces la moralidad y se gana en creatividad.
En las primeras tesis del Cluetrain se plantea que los mercados son conversaciones. ¿Qué mejores generadores de conversaciones que los niños ávidos de nuevos hallazgos y con amplísima capacidad de asombro?... La inteligencia alcanzada por los mercados, tras años de mercadeo, no puede decirle que no a la sonrisa de un niño.

Rompiendo con la publicidad tradicional

2007-06-21T12:43:00.000-04:00

"Bring the love back" es un video "satíricómico", según la clasificación de la profesora Andrea Hoare de la Universidad Central de Venezuela (UCV) El video representa, tal como si fuera el fin de una relación amorosa, la ruptura entre la publicidad tradicional y el público. Curiosamente, las razones son parecidas. Así como muchas parejas culminan sus relaciones afectivas por la falta de comunicación entre ellas, porque no se escuchan; el público rompe con la publicidad por la misma causa. Los seres humanos estamos cada vez más saturados de anuncios que no nos hablan en un lenguaje natural. Que siempre nos hablan como cuñas de radio. Que solo están pendientes de su apariencia (con poses y desde posiciones de poder) y no de nuestras necesidades. Una vez pasado el deslumbramiento por los mass-media tradicionales ha quedado sobre el tapete la discusión publicitaria.
El libro "El auge de las Relaciones Públicas y la caída de la publicidad" es una de las principales teorías al respecto, pueden encontrar la referencia completa del lado derecho de --corpoACCIÓN-- en la cajita de --CORPOREFERENCIAS-- Los dejamos con "Bring the love back", el video y los invitamos a entrar al blog del mismo nombre cuyo link está én la cajita --CORPOVINCULOS-- A ver si el amor vuelve.

Epic, ¿El futuro?

2007-06-21T12:06:00.003-04:00

Abrimos el debate con Epic, uno de los video-virus más contagiosos de la red. El video fue realizado por estudiantes de la Universidad de Minessota y nos muestra el panorama de nuestra era: la digital. ¿Reflexionamos ahora o nos dejamos llevar por la ola? ¿Qué tan lejos está Epic de nosotros?

¿Cómo vender jabón?

2007-06-21T11:57:00.001-04:00

¿Como vender jabón?... ¿cómo vender?... ¿es ese nuestro fin último? A ver... todo negocio necesita vender pero... la realidad actual exige otras cosas. Las trasacciones financieras se han quedado cortas ante las comunicacionales. El objetivo de las corporaciones debe ser entablar una comunicación efectiva con sus públicos, que luego (sin mucho esfuerzo) evolucionará en ventas efectivas.

Dentro de este nuevo paradigma comunicacional que nos arropa (o nos atropella) de la mano globalizadora se hace necesario revolucionar insertarse. La publicidad tradicional ya no produce los mismos efectos ante mercados interconectados, cada vez más criticos e inteligentes. Involucran enormes cifras con pocos resultados.

Si, tal como lo plantean las tesis del Cluetrain, los mercados son conversaciones; la única forma de vender y establecer relaciones a largo plazo es mediante la conversación. El diálogo sincero es el protagonista.

Por esto surge la comunicación viral como luz al final del camino. Después de tanto recorrer nos hemos empezado a dar cuenta de que el poder siempre ha estado en nuestra manos. No en las de las corporaciones, no en las de los grandes medios.

Comenzar por grupos "de borde", cercanos, es la mejor estrategia para difundir idea-virus. El video que a continuación les dejamos va de eso. Está muy bien hecho, es muy simpático e ilustra muy bien la situación. Lo malo: no lo hemos conseguido con los subtitulos, pero la gráfica está facilita así que no se queden sin saber cómo vender jabón.

¡No nos traten como targets!

Shift Happens- Globalización a tus píes y sobre tu cabeza

2007-06-21T11:41:00.001-04:00

Un video súper interesante y con información muy valiosa sobre la globalización y todos los fenómenos que implica. Para verlo y reflexionar.

Reflexión es Acción.

Mafalda habla de Relaciones Públicas

2007-06-21T11:02:00.001-04:00

Un episodio de Mafalda dedicado a las Relaciones Públicas. Dar regalos ya no es suficiente. No se puede disfrazar el diálogo, hay que creer en él. Una interesante critica al ejercicio de las Relaciones Públicas. "Los mercados son cada vez más inteligentes" y buscan una conversación.

Web 2.0 The Machine is Us: En Español

2007-06-19T13:49:00.000-04:00

Este video fue realizado por un Profesor de la Universidad de Kansas. Chequéenselo y repensemonos.

Somos la máquina, somos el mundo

2007-06-18T21:12:00.000-04:00

Michael Wesch, Profesor especialista en Antropología Cultural de Universidad de Kansas, Miembro de un grupo de etnografía digital que estudia los impactos de la tecnología en la interacción humana, ha realizado éste vídeo llamado Web 2.0, que le ha dado la vuelta al mundo. Una producción sobre la evolución de la comunicación, con todo lo que eso implica.
El papel nos ofrecía pocas posibilidades ante las que hoy nos coloca el siglo XXI, un texto diferente que nos traslada de un lugar a otro en segundos: el hipertexto.
Hoy ni siquiera son necesarios los códigos del principio. Cualquier usuario con acceso a la red puede hacerse de una plataforma Web sin tener que estudiar el lenguaje HTML. Esta “simplificación” técnica ha desatado el boom digital en su máxima expresión, inclusive se podría hablar de una “democratización” ejemplar, sin dejar de un lado por supuesto las limitaciones del acceso a la red de redes.
Según los datos aportados por Wesch, cada medio segundo un nuevo Blog se integra en red, cada minuto nacen 6 Webs, nos estamos exponiendo y naciendo en este nuevo ecosistema existencial.
Gracias al lenguaje XML, todo el mundo publica. Este blog es un ejemplo. Y no sólo hablamos de texto, todos los “conectados” están posteando imágenes, videos y todos los formatos de expresión.
Tal como Web 2.0 plantea, nadie organizará esos datos. La Web es una construcción filosófica, “nosotros somos la Web”. Cada enlace es una idea. Son construcciones técnicas de expresiones humanas. Vínculos a otros seres como nosotros. Democratización mediática, un libertinaje de expresión, con sus cosas buenas y malas. Cada minuto nacen 6 voces que intentan decir algo.
En consecuencia, no es tan fácil la tarea, todos vamos a necesitar repensar algunas cosas. Para formar la Web que queremos y seguir sacando las mejores ventajas, tenemos que aprender a hacer Web más allá de los códigos informáticos, con los códigos humanos. Con valores, creatividad, espíritu social y ética.
La Web se deshará de sus connotaciones negativas sólo gracias a nosotros. Pero también debemos “repensarnos nosotros”. ¿Está la lógica digital alienando nuestras vidas? ¿Tenemos vida más allá de ella? Somos la máquina y somos el mundo. Construyamos realidades (virtuales y materiales). Una Web mejor, y un mundo mejor están esperando por nuestros contenidos, por nosotros. Las corporaciones deben tomar esto en cuenta, nosotros también porque somos las corporaciones. Acción es ante todo reflexión. Una .

Trailer- I love huckabees--

2007-06-08T13:57:00.000-04:00

I love Huckabees y la teoría sistémica--

2007-06-08T13:18:00.000-04:00

La teoría de los sistemas considera que no hay frontera que separe o excluya ningún elemento de otro. Todo se afecta, todo se relaciona. La bidireccionalidad es la reina de la casa.
El drama de la película I HUCKABEES, a pesar de exagerar un poco las situaciones, plantea el dilema existencial de los personajes principales, que se encuentran y debaten entre los “expertos” en la resolución de este tipo de conflictos, que son parte de un todo o de la nada, en fin teorías que finalmente demuestran complementarse y encontrar la solución real.
Este hallazgo, se remonta a la triangulación teórica y metodológica de la que muchos son renuentes, y que si se toma como base la teoría de los sistemas parece cada día más viable y valedera, pues demostrado y aceptado está que ninguno de los dos grandes paradigmas científicos ha encontrado la mentada “verdad” de los hechos por su vista. Cada cual encuentra una de las caras de la moneda, y la triangulación las acepta y compara a ambas como parte de la realidad, pues ambas se tocan, se causan y se provocan, son parte de un sistema abierto que encuentra finalmente las respuestas del ser y su que hacer.
“La teoría de los sistemas proporciona un poderoso modelo descriptivo de los procesos de organización. Ha disfrutado de muchas aplicaciones y se ha utilizado para describir fenómenos de organizaciones en un sinnúmero de contextos.” (Kreps: 1996) No se limita al estudio de corporaciones. La teoría de los sistemas es una poderosísima herramienta para abordar análisis.
Inmersa en la temática de la película, Huckabees es la organización que busca el éxito. Es el sistema organizacional que vemos en la película. “La teoría general de sistemas representa a la organización como un conjunto complejo de partes interdependientes que interactúan para adaptarse a un entorno constantemente cambiante, con el fin de lograr sus objetivos.” (1996) La teoría de los sistemas nos muestra el funcionamiento de una organización y como sus acciones micro inciden en otras macro.
El conflicto del film, al igual que en la vida misma, sólo se resuelve una vez que se ponen ambas teorías una frente a la otra y podemos notar incluso que entre ellas, están conectadas.
Las acciones humanas se ven reflejadas en el todo pero, éste es mucho más que la suma de sus partes. Temas como el calentamiento global nos lo gritan en la cara en pleno siglo XXI.
Al igual que en I (heart) Huckabees la teoría de los sistemas es la herramienta para analizar, para entender las complejas dinámicas que nos rodean. La única manera de entender el todo, la relación que tiene con nosotros y las interacciones que en él se dan. Un mundo tan complejo no puede ser analizado por separado, las extrapolaciones no son posibles con tanta interdependencia. Sólo entendiendo el todo y relacionando sus partes podremos alcanzar una visión mayor. Arriba les dejamos el tráiler del mentado film, de data reciente y que cuenta con las actuaciones estelares de Jude Law y Dustin Huffman. Una obra con mucha tela que cortar en el análisis de la comunicación corporativa y las RRPP.

'Comunicación viral' ¡Pruébala ya! (nuestras líneas están esperando)

2007-06-04T14:26:00.000-04:00

La credibilidad de las organizaciones está desapareciendo conforme siguen actuando como si sus públicos no supieran lo que ocurre dentro de ellas. Sin darse cuenta de que (como narra la tesis 12 del Manifiesto Cluetrain): “No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo”
Las organizaciones poseen en sus manos la oportunidad de aprovechar este tipo de comunicación, sin necesidad de levantar un dedo para lograr que sus públicos conozcan sus novedades o situaciones.
He aquí la solución con nombre y apellido: comunicación viral.
Malcolm Gladwell lo explica en su libro “Tipping point”, el cual gira alrededor de la teoría de que “las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que los virus”. Partiendo de este supuesto, la comunicación viral es la vía para difundir mensajes de manera más efectiva.
Ignorando esta teoría, actualmente se gastan alrededor del mundo monstruosas cantidades de dinero en publicidades escasamente efectivas y comunicaciones netamente unidireccionales.
Frente a estrategias poco creativas y mediocres de hace ya unos años presentadas por las agencias de publicidad y relaciones públicas, Seth Godin afirma (en “Liberando los ideavirus” del 2002) que: “la solución es, por supuesto, proporcionar a las personas una razón para que atiendan y escuchen y luego crear una infraestructura que amplifique su capacidad para correr la voz”.
El reto está entonces en lograr captar la atención del público, pues la infraestructura que funcionará como megáfono, ¡ya existe! Es comúnmente denominada: Internet, y mientras lees esto formas parte de ella.
Difundir mensajes a través de vallas o comerciales de TV es tan costoso como inútil. La red nos permite estar conectados y compartir información de interés sin necesidad de gastar un centavo, y de dar espacio a la bidireccionalidad, que permite mejorar el mundo de las comunicaciones corporativas de hoy en día.

GANAR- GANAR: eslogan y teoría del éxito organizacional

2007-06-03T17:13:00.000-04:00

La teoría de los juegos es un concepto por el que se pasaron teóricos del S. XVIII y que fue evolucionando con la complejización de las sociedades pero se formalizó en pleno desarrollo de la Guerra Fría en el campo de la estrategia militar.
El basamento de esta teoría está en que todos los juegos, de niños y de adultos, son modelos de situaciones conflictivas y cooperativas en las que podemos reconocer situaciones que se repiten con frecuencia en el mundo real, implican asumir riesgos y tomar decisiones, que dependen del, o afectan al, otro.

La palabra juegos es una metáfora para referirse a interacciones más complejas… sirve para jugar poker, pero también para enfrentar interacciones como mercados, competencia armamentística y polución ambiental.

Su aplicación es apropiada para problemas donde quienes toman las decisiones no poseen un control completo de los factores que influyen en el resultado.
Las relaciones entre una empresa y sus públicos se valen o podrían valerse de la teoría de los juegos para gestionar de manera conjunta la competencia y la cooperación, que es el terreno sobre el que se asientan. Esta teoría tiene el potencial necesario para revolucionar la manera como la gente piensa respecto a los negocios. En las Relaciones Públicas una empresa o una agencia deben manejar una comunicación beneficiosa tanto para la empresa o cliente como para los proveedores, inversionistas, accionistas, el sector oficial, los medios de comunicación, los clientes y el público en general; e incluso, internamente, entre los diversos departamentos de la organización. Cada uno de estos entes quiere ganar siempre, satisfacer sus propios intereses. Lo importante no es ganar por sobre los demás sino obtener el máximo beneficio de cada situación, para todos los entes involucrados, fortaleciendo las relaciones entre ellos. La finalidad de las relaciones públicas es mantener relaciones de ganar- ganar pero las relaciones no pueden verse en blanco o negro, a veces se puede perder ganando o ganar perdiendo.
La teoría de los juegos permite negociar, tomar las decisiones más acertadas. La comunicación corporativa no es juego de niños. El trabajar por el beneficio mutuo en las relaciones públicas y la comunicación organizacional es la base y la única forma de sobrevivir en un mundo cada vez más complejo e interdependiente.
Esta teoría se debe en primera instancia a John Nash, el matemático norteamericano Premio Nobel de Economía en 1994. La película A Beautiful Mind, dirigida por Ron Howard en 2001, ganadora de 4 premios Oscar, ofrece una de las mejores biografías audiovisuales del matemático.

--Yacarlí Carreño--

Nuevas teorías y... ACCIÓN

2007-05-30T11:41:00.000-04:00

Desde hace ya algunas generaciones, los seres humanos, vivimos con la publicidad y los medios. Tenemos un modo de vivir mediatizado y con necesidades que sólo el consumo puede satisfacer. Queramos o no, nos hemos convertido en, y somos, una sociedad consumista, con patrones de consumo tan arraigados que ya difícilmente podemos corregir.
La teoría de la gestión de las percepciones persigue los principios de la corriente clásica en las relaciones públicas. E inclusive se vincula al fin propagandístico o publicitario con el que esta disciplina también se vio vinculada en sus inicios. Mientras que, por su parte la filosofía de la inutilidad, de disociar a los individuos y originar las llamadas necesidades creadas o falsos intereses para lograr el éxito de un producto o crear la imagen que se desea de una organización ha sido evidentemente efectiva y productiva en la cultura a la que pertenecemos, esta idea y práctica ha funcionado tan arraigadamente, que se encuentra en su época degenerativa.
La ruptura paradigmática se ha venido gestando desde hace unos años atrás, cuando gracias a la interconexión global de las sociedades y el flujo informativo que brinda la tecnología, los mercados se han inoculado ante este tipo de prácticas, reconociéndose como parte de éstas, pero exigiendo nuevas formas de relacionarse con las empresas y sus productos.
Es por ello que la “nueva” producción de conocimiento se ha guiado con teorías como las de Harrison, según el cual el fin de las relaciones públicas ya “no suele ser el de persuadir, sino el de capacitar al público para llegar a conclusiones por sí mismo a partir de la mejor información posible”.
Gracias al flujo informativo y la interconexión que viven y han vivido las generaciones más recientes, la invisibilidad de la manipulación, ya dejó de ser transparente y su poder auténtico ha perdido fuerzas, pues como reza una de las tesis del cluetrain “hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie”, es aquí donde la construcción teórica de este nuevo paradigma gana espacios.
Los autores Cutlip y Center, han aportado mucho en la definición de los nuevos perfiles que se construyen en cuanto a la disciplina de las relaciones públicas. Para ellosel objetivo teórico de los profesionales que ejercen esta profesión es “construir una imagen favorable de una institución a través de un trabajo bien hecho y de una adecuada y cuidada comunicación bidireccional que produzca una comprensión mutua de los intereses comunes”.
Como en toda ruptura paradigmática los afectados pasan por un proceso de adaptación. En este caso tanto los relacionistas públicos como las organizaciones que hacen uso de ellos están actualmente inmersos en una dinámica que se debate entre las viejas y las nuevas prácticas. Como en todo, la resistencia al cambio es notoria, y se busca maquillar las antiguas formas de (mal llamada) comunicación con sus clientes y públicos, imitando los términos que abanderan las necesidades actuales: bidireccionalidad, sinceridad, humanismo, diálogo... dentro de contextos y fondos pertenecientes a las viejas prácticas.Es entonces cuando estrategias como diálogos ensayados, o circunstancias previamente arregladas no son actividades de relaciones públicas, entendidas éstas dentro de la nueva corriente de conocimiento. En primer lugar, no producen acercamiento directo, ni comunicación entre la organización y el público; y segundo, no son sinceras sino que por el contrario, intentan engañar al consumidor. Como reza la cuarta tesis del manifiesto ClueTrain: “Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera”.

propone diálogo, honestidad, y verdaderas relaciones interpersonales, que no tienen por qué verse reflejadas literalmente, éstas teorías funcionan y se extiende en la medida en que la buena información y la concepción de una relación simbiótica entre organización-clientes está arraigada.